Système téléphonique
Forte d'une solide expérience dans les télécommunications, Incotel-GH dispose d'un savoir-faire reconnu sur le marché de la voix.
Téléphonie traditionnelle
Grâce à l'expertise de ses collaborateurs, Incotel-GH vous propose des solutions fiables et innovantes qui amélioreront vos communications ainsi que la satisfaction de votre clientèle.
Voix sur IP
Incotel-GH a progressivement fait évoluer son offre de spécialiste de la téléphonie d'entreprise vers une offre globale de fournisseur de Solutions IP. La voix sur réseau IP (VoIP) est numérisée dans des paquets de données circulant sur le réseau comme tout autre type de données, ce qui favorise la convergence, la mutualisation des infrastructures et la réduction des coûts.
Communications Unifiées
Nos solutions s'intègrent aux outils courants de communication et de productivité tels qu'Outlook©, Microsoft© Office, ou IBM Lotus Notes©.
Présence, Collaboration et Mobilité en entreprise
Gagnez du temps quand vous contactez d'autres personnes, en sachant si elles sont au téléphone, hors de leur bureau ou disponibles pour un appel vidéo, une discussion instantanée ou une collaboration. De plus, augmentez la mobilité et de productivité de vos employés en leur permettant d'être joignables en tous temps et tous lieux.
Convergence Téléphonie/Informatique
Incotel-GH intègre dans son offre des solutions de Couplage Téléphonie/Informatique (CTI), qui, grâce à une synchronisation de la voix et des données d'applications associées, permettent d'utiliser toutes les fonctions téléphoniques à partir d'une application informatique.
Centre de Contact Clients
Améliorez votre Relation Clientèle avec des solutions de conquête et de fidélisation !
Contact Center
Les Centres de Contact prennent en compte le profil des agents disponibles, leurs compétences et le temps d'attente prévisible, pour calculer le meilleur compromiset orienter l'appel dans les meilleures conditions, tout en réservant un accès privilégié aux clients VIP.
Serveur Vocal Interactif
La mise en place d'un serveur vocal interactif (SVI) garanti une distribution automatique des appels vers le service approprié et permet de limiter les temps d'attente des appelants, de leur assurer une information régulière (annonce des temps d'attente) et de les faire patienter dans les meilleures conditions (message et musique d'attente), tout en réduisant ainsi fortement les appels perdus.
